generic-data-images-09
E-ticaret Sitenizdeki Satışlarınızı Arttırıcı 4 Teknik
15 Dec 2016 15th December 2016

Makale yakında sitemizda yayınlanacaktır.


Amerikadaki perakende e-ticaret sitesi satışlarının 2016 yılında 400 milyar doları bulacağı tahmin edilmektedir. E-ticaret satışlarının bütün dünyada artarak ilerleyeceği düşünüldüğünde 2020 yılında bu rakamın 700 milyar dolara ulaşması kaçınılmaz olacaktır. 2016 yılında yapılan bir çalışma Amerikan e-ticaret sitelerini ziyaret eden her 100 kişiden sadece ortalama 2.79 kişinin e-ticaret sitelerindeki alış-veriş sürecini tamamladığını göstermektedir. Yani sitenizi ziyaret eden her 300 kişiden sadece 3 tanesi sitenizden alış veriş yaparak ayrılmaktadır.


Türkiyedeki e-ticaret satış oranlarıda bu orana yakın olacaktır. E-ticaret sitesinizin satış ortalaması ülke ortalamasının üstünde dahi olsa her zaman sitenizi iyileştirme çabanız devam etmelidir. Aşağıda belirtilen 4 nokta bu anlamda size yardımcı olacaktır.

  • Kargo ve İade ve ürün değişimi
  • Sitenizin navigasyonu
  • Sitenizin yükleme hızı
  • Mobil Sitenizin navigasyonu



1.Kargo, İade ve Ürün Değişimi

Kargo ve İade

E-ticaret siteleri için kargo ve iade işlemleri oldukça hayati önem taşımaktadır. Müşteriler fiziksel dünyadaki alış verişlerinde ürüne hemen ulaşabildiklerinden, e-ticaret sitesindeki alış verişlerinde kargo veya posta bekleme fikri e-ticaret sitelerinin satışlarını engelleyici etkenlerin başında gelmektedir. Kargo gibi iade işlemi de fiziksel dünyadaki iade işleminden farklı olması nedeniyle site ziyaretçisi için kaygı oluşturmaktadır. Bu nedenle, e-ticaret siteleri ziyaretçilerinin aklında kaygı oluşturacak ve satışlarını engelleyecek etkenlere cevap vermek durumundadır.

Ücretsiz kargo en tercih edilen servislerin başında gelmekle birlikte e-ticaret firmalari için servis yada ürünün maliyetini arttıracağından her e-ticaret sitesi bu hizmeti verememektedir. Ücretsiz kargo hizmeti veremeyen e-ticaret firmaları, bu servisi kargo seçenek ve iade kurallarını sade bir dil ile müşterilerin ulaşabileceği şekilde sitelerinde sunmalıdır. Alış-verişin ilerleyen aşamalarında tanıtılacak kargo ücreti müşteri memnuniyetsizliği yaratabileceğinden, alış veriş sürecinin tamamlanamadan sonlanmasına neden olabilmektedir.

Müşterilerinize ücretsiz kargo ya da 24 saatte kargo gibi, sitenizi rakiplerinizden ayırtedecek etkili pazarlama ve satış arttırıcı servisler sunuyor iseniz, bu özellikleri e-ticaret sitenizin ana sayfasında ya da ürün sayfanızda müşterilerinizin kolaylıkla görebileceği şekilde sunmanız tavsiye edilmektedir.

Aşağıda e-ticaret sitenizde hangi noktalarda sunabileceğinizi gösteren örneği bulabilirsiniz.
A)En etkili yöntem aşağıda göreceğiniz şekilde kargo bilgilerinin anasayfada en üst noktada paylaşılmasıdır. Aşağıda Guess e-ticaret websitesi ve mobil ekran görüntülerinde ücretsiz kargo ve ücretsiz iade bilgilerinin hangi noktalarda paylaşıldığını göreceksiniz. Ücretsiz kargo ve ücretsiz iade anasayfada (mavi çizgili) en üstte gösterilmektedir.

fdm_banner

Aşağıda mobil anasayfada yine ücretsiz kargo (mavi çizgili) en üstte sunulmuştur.

banner_02

Şimdi de Türkiye’den bir e ticaret sitesine göz atalım. Aşağıda görüldüğü gibi anasayfada kargo ya da iade koşulları hakkında herhangi bir bilgi yer almamaktadır.

banner_03
İade ve Ürün Değişimi

Ücretsiz kargo gibi ücretsiz iade ya da koşulsuz değişim özellikleri de e-ticaret siteleri için satışın tamamlanmasını etkileyen önemli faktörlerin başında gelmektedir. Ücretsiz iade ve koşulsuz değişim konularına e-ticaret sitelerinin bütçelerinde ve stratejilerinde önemli yer verilerek, gerekli adımlar atılmalıdır. Ücretsiz iade ve koşulsuz değişim anasayfa yada ürün sayfasında kolayca görülebilecek notktalarda müşterilere sunulmalıdır.

Yukarıda bahsetmiş olduğumuz guess örneğine dönecek olursak görüldüğü gibi, ücretsiz iade bilgisi anasayfada en üstte yer almaktadır. Şimdi bir de aşagıda Türkiye’den bir e-ticaret sitesine bakalım. Bu site 30 gün iade servisi vermesine rağmen bu servis sitenin anasayfasında alt bölümlerde sunulmuştur.

Basmatik
banner_04

Anasayfanın alt kısımda sunulmasına rağmen ziyaretçinin kesin göreceği garanti edilememektedir.

banner_05

Bu site ürün sayfasında ücretsiz kargo yada ücretsiz iade servislerinden bahsetmeyerek satışlarında büyük bir artış yapma imkanını kaçırmaktadır. Aşağıda aynı e-ticaret sayfasının ürün sayfasını görmektesiniz.

banner_06

Görüldüğü gibi ürün sayfasında 30 gün iade yada ücretsiz kargo servislerinden bahsedilmemektedir. Ürün sayfası müşterinin karar aşamasında olduğu bir sayfadır. Ürünü sepete ekleme aşamasında iken potansiyel müşterinizin kafasındaki kargo ve iade koşullarını cevapsız bırakarak kafa karışıklığına sebep olabilirsiniz. Bu aşamada müşterilerin sıkça ürünü almaktan vazgeçtiği test edilmektedir. Potansiyel müşterilerinizin kafasında oluşabilecek soru işaretleri satış oranlarınızda olumsuz etkiye sebep olacaktır. Bu nedenle e-ticaret sitenizin yapım aşamasında ziyaretçilerinizin kafasında soru işaret bırakabilecek yada karışıklık yaratabilecek uygulamalardan kaçınmanız gerekmektedir.


2.Site Navigasyonu

E-ticaret sitesinin navigasyonu, site ziyaretçisinin anasayfaya ulaşmasından almayı planladığı ürünü sepete eklemesine kadar yapacağı işlemleri temsil etmektedir. E-ticaret siteleri ziyaretçinin sitede alış veriş yapmasını kolaylaştıracak şekilde dizayn edilmelidir. Site navigasyonu ziyaretçinin sitedeki aktivitelerini kolaylaştırıcı olmalı ve bir sonraki aşamayı görsel ipuçları ile aydınlatarak müşterinin deneyimini hatırlanır kılmalıdır. Ziyaretçiler sitedeki deneyimlerini bir sonraki işlemlerinde hatırlayacakları gibi bu deneyimleri potansiyel müşteriler ile de paylaşacaklardır. Site navigasyonu sade ve anlaşılır olmalıdır. Görsel olarak desteklenerek müşterinin sitenizdeki yolculuğu kolaylaştırılmalıdır. Müşteriler aradığı ürünü kolaylıkla bulabilmeli ve kolaylıkla sepete ekleyebilmelidir.

banner_07

Site navigasyonu e-ticaret sitesindeki alış veriş yapma amacında bulunan ziyaretçiyi bir sonraki aşamayı düşünmek zorunda bırakmayacak şekilde dizayn edilerek, ziyaretçinin ne yapması gerektiğini, hangi ikon a tıklaması gerektiğini görsel ipuçları ve sade bir dil veya mesaj ile iletmelidir.

“Site ziyaretçisini düşünmeye yöneltecek her site elementi ya tekrar dizayn edilmeli yada siteden kaldırılmalıdır.” Quote must have quote bar on the blog

Sitenizde ziyaretçileri düşünmeye itecek yada kafasında soru işareti oluşturacak bölümlerin belirlenebilmesi için site navigasyonunun görüntülenmesi gerekmektedir. Yapılan görüntüleme ile potansiyel müşterininizin hangi noktaları kullandığı ve hangi noktalarda işlemin yavaşladığını görüntüleyerek, sitenizin navigasyonunun kolaylaştırılması ve geliştirilmesi için veritabanı sağlayacaktır. Bu işlem müşteri yolculuk haritasının görüntülenmesi anlamına gelmektedir.

Müşterilerinizin websitenizdeki yolculuğunu yönetebilmeniz için bu yolculuğun görüntülenmesi oldukça önemlidir.

Müşteri yolculuk haritasının görüntülenmesi, e-ticaret sitesi yöneticisine ziyaretçilerinin yolculuğuna etki etme imkanı sunmaktadır. Müşteri yolculuk haritası sizin müşteri navigasyonunu yönetmenizi sağlayacaktır. Müşterilerinize hangi görsel ipuçlarını hangi sayfada sunacağınız ve ziyaretçilerinize alış-veriş süresince nasıl yardımcı olacağınız konusundaki kararlarda müşteri yolculuk haritası pusulanız olacaktır.

E-ticaret sitenizdeki ziyaretçinin navigasyonu ve aradığı ürünü bulmasını kolaylaştıran en etkili araçların başında ürün arama motoru gelmektedir.

E-ticaret ürün arama motoru sitenindeki olmazsa olmazlarından bir tanesidir. Müşteriler çok ürünlü e-ticaret sitesinde arama kutusunu aradıkları ürüne ulaşmak için en kısa yol olarak görmektedirler. Site ziyaretçilerinin %35’i sitedeki arama kutusunu kullanmaktadır. Econsultancy. Bu nedenle e-ticaret siteleri arama kutusunu site navigasyonunda potansiyel müşterinin hayatını kolaylaştıracak stratejik bir faktör olarak kullanmak durumundadır. Müşterilerin kullanabileceği terimler ve sade dil kullanılarak hazırlanmış ürün isimleri site arama motoru sayesinde ziyaretçileri ürünlere ulaştıracaktır.

Filtre ve kategori (ek kategori) düzenlenmesi ilaveten sade dille ve mantıkla hazırlanmış ürün ve kategori isimleri ziyaretçinizin aradıkları ürünleri kolay bulmalarını sağlayacaktır. Müşterilerinizin arama motorunda kullandıkları dil ve terimlere göre isimlendirilmiş ürünler sitenizin Google arama motorunda yapılan aramalarda üst sıralarda çıkmanıza ve ziyaretçinin sizin sitenize ulaşmasında için etkili olacaktır.

www.basmatik.com örneğine devam edecek olursak. Sitede satılmakta olan usefulness siyah t-shirt olarak isimlendirilmiş bir ürün görülmektedir.

banner_08

Bu ürünü sitedeki arama motorunda aradığınızda

banner_09

Bu ürünü sitedeki arama motorundan aradığımızda aşağıda görüleceği üzere arama motorunda çıkmaktadır. Bu anlamda bu e-ticaret sitesinin arama motorunu etkili kullandığından bahsedilebilir.

banner_010

Müşterilerin istedikleri ürüne ulaşmak ya da diğer firmalar ile karşılaştırma yapmak adına, spesifik sayfaya gitmeden önce genellikle arama motorundan destek aldıklarını düşünürsek e-ticaret site yöneticilerinin potansiyel müşterileri siteye nasıl yönlendireceği konusuna özellikle önem vermeleri gerekmektedir.

Müşteriniz Google arama motorunda usefulness siyah t-şhirt diye arama yaptığında ürünü kolaylıkla bulabilmelidir ki www.basmatik.com aşağıda görüldüğü gibi bunu çok iyi yapmaktadır.

banner_011

Karşınıza aşağıdaki Google ilk sayfa sonucu çıkmaktadır.

banner_012

Ancak bu web sitesi her müşterinin googledaki yolculuğuna bu arama terimleri ile başlayacağından nasıl emin olabilir. Eğer potansiyel müşteri google da baskılı siyah t-shirt olarak arama yapacak olursa aşağıda görüldüğü üzere arama motorunda ilk sıralarda yer alamayacaktır. Bu noktada e-ticaret firmaları ürün isimleri konusunda stratejik kararlar vermelidir.

banner_013



3.Sitenizin Hızı
Aşağıda Basmatik e-ticaret sitesinin Google’daki sayfa yükleme hız testinin ekran görüntüsü bulunmaktadır.

banner_014

E-ticaret sitelerinin hızı sitenin başarısı için büyük önem taşımaktadır.Emarketer firmasının yapmış olduğu araştırmaya göre e-ticaret sitesi ziyaretçilerinin %73,9’u e-ticaret sitesinin yavaş olması durumunda siteden ayrılacaklarını belirtmektedir. Özellikle mobil sitelerin hızlı olması hayati önem taşımaktadır. Mobil site kullanıcısının gün içinde hayatın koşturmacasında buldukları küçük zaman aralıklarında ancak e-ticaret firmalarının sağladığı hizmetlerden yararlanacağını varsayacak olursak, müşterinin sitenin yüklemesini beklerken geçen süreyi zaman kaybı olarak görebilecektir.


Müşteri yolculuklarını görüntülerken site ziyaretçilerinin bulundukları durumlarda göz önüne alınmalıdır. Müşteriler gün içerisinde akıllı telefonlarından almak istedikleri ürünlerin sitelerini ziyaret ederek araştırma yaparlar. Rakip siteleri ziyaret ederek fiyat karşılaştırması yaparlar. Akşam evlerinde laptop yada desktoplarından alış veriş sürecini tamamlamaktadırlar. Dolayısı ile gün içinde ofiste yemek saatinde e-ticaret site ziyaretçisi mobil sitenizden araştırma yaparak markanız hakkında fikir sahibi olurken yavaş yükleyen bir mobil site sizin ziyaretçi üzerinde kötü imaj yaratmanıza sebeb olacaktır. Ek olarak ziyaretçi yüklemeyi bekleme yerine rakip siteleri ziyaret etme yoluna gidecektir.


E-ticaret sitelerinin yükleme hızı ile satışları arasından doğru orantı olduğunu göstermek için aşağıdaki verilere göz atalım.


Oracle firması tarafından yapılan araştırma sonuçlarına göre, web sitesinin açılmasındaki 1 saniye fark bile potansiyel müşteri davranışlarında büyük fark yaratmaktadır. En iyi uygulama websitesinin 2 saniyede yüklenmesidir. 3 Saniyede yüklenen web istesinden ayrılma oranı 2 saniyede yüklenen web sitesine göre %40 daha yüksektir. Eğer e-ticaret sitenizde yıllık 5 milyonluk bir satış yapıyorsanız, websitenizin hızındaki 1 saniyelik yavaşlama firmanız için 2 milyonluk bir satış kaybına sebep olacaktır.


Buna ek olarak, e-ticaret sitesinin yavaş yüklenmesi sadece satış kaybına değil aynı zamanda müşteri kaybı anlamına da gelmektedir. Emarketer firmasının yapmış olduğu araştırmaya göre yavaş yüklenen siteyi ziyaret eden alıcıların %80’i siteyi tekrar ziyaret etmeme eğilimindedir. Site içeriğini yavaş yükleyen siteler müşteri deneyimini olumsuz etkileyeceğinden domino etkisi yaparak kulaktan kulağa pazarlama deneyimini olumsuz yönde etkileyecektir. Yukarıda bahsedilen nedenler doğrultusunda sitenizin yükleme hızının müşteri deneyimi ve uzun dönem satışlar için ne kadar önemli olduğunu gözden kaçırmamak gerekir.


4.Mobil E-ticaret sitesi

Site navigasyonunu mobil ziyaretçi için kolaylaştırma

Ziyaretçilerinizin e-ticaret sitenizde yaşayacağı deneyim laptopda ya da mobil sitenizde farklı olacaktır. Mobil e-ticaret sitelerinin deneyim ve yolculuğu ziyaretçinin günde 150 kez akıllı cep telefonunu kontrol ettiği (Google) göz önüne alınarak dizayn edilmeli ve mobil ziyaretçisinin 24/7 akıllı telefonunu yanından ayırmadığı göz ardı edilmemelidir.

E-ticaret firmaları mobil siteleri mobil ziyaretçiler için kolaylıkla kullanılır hale getirmeliler. Mobil site uygulamasındaki düğmelerin büyüklüğünün kolay tıklanılabilir olması müşterinin ürünü detaylı bir şekilde görebileceği görselin sağlanması önemli stratejilerdir. Aynı zamanda ziyaretçiler tarafından doldurulacak formalar kaydedilmeli ve müşteriden tekrar tekrar doldurması istenmemelidir.

Mobil site uygulamanızıda, original websitenizdeki bir çok özellik varolamayacağından mobil sitenizde hangi özelliklerin bulunması gerektiğine kadar verirken mobil yolculuk haritası size yardımcı olacaktır.

Aşağıda ebebek sitesinin laptop ve mobil ekran görüntülerinde ebebek sitesinin hangi elementlerden vazgeçtiğini göreceksiniz. Aşağıdaki örnekte olduğu gibi her hangi bir e-ticaret sitesinin desktop ve mobil sitesinin ekran görüntülerinin karşılaştırılması size hangi elementler vazgeçildiğini gösterecektir.

banner_015

Aşağıdaki mobil site ekran görüntüsü vazgeçilen elementleri karşılaştırmanızda yardımcı olacaktır.

banner_016
Otorite Djital Kurucusu

E-ticaret siteleri müşteri yolculuk mühendisi, dijital pazarlamacı

Tevfik ozaydin

Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *